Trattamento dei dati personali presso i Fidelity Hotels & Resorts

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Premessa
Società di gestione del Grand Hotel Imperial. L’impegno è già nel nome della nostra catena di alberghi: ai nostri clienti assicuriamo che i dati personali forniti prima o durante il soggiorno verranno trattati responsabilmente. I suddetti dati verranno impiegati esclusivamente per garantire una vacanza unica nei nostri hotel. Di seguito troverete la nostra informativa sulIa privacy: per qualunque chiarimento o informazione, non esitate a contattarci all’indirizzo markekting@fidelity-hotels.com.

Ambito dell’informativa sulla privacy
Responsabile della protezione dei dati è la società Fidelity Hotels & Resorts Betriebs- und Verwaltungs GmbH (nel prosieguo “noi” o “ci”). Vi invitiamo a leggere con attenzione le informazioni relative alla tutela dei dati, con particolare riguardo ai seguenti punti che verranno descritti in dettaglio :
• Il tipo di dati personali che raccogliamo con la relativa finalità
• La diffusione dei dati all’interno della nostra catena di hotel
• La facoltà di consultare, modificare o rendere anonimi i propri dati personali.

L’informativa è stata redatta per essere facilmente comprensibile ai più. In caso di dubbi sui singoli punti o qualora le formulazioni adottate non risultino del tutto chiare, non esitate a contattarci. Dati personali che vengono acquisiti Quando vi interessate ai nostri hotel (il che comprende anche la navigazione nelle nostre pagine) o effettuate una prenotazione diretta, ci trasmettete con ogni probabilità questi dati:
• Le vostre informazioni personali, come indirizzo, e-mail, numero di telefono e data di nascita.
• Le informazioni personali dei vostri accompagnatori
• I dati di pagamento (ad es. dati della carta di credito, conto corrente, indirizzo di fatturazione)
• I servizi richiesti/prenotati
• Le preferenze di viaggio
• Informazioni sui comportamenti di navigazione nella homepage
• Informazioni relative al fatto di aver fatto clic su una delle nostre pubblicità, comprese quelle che vengono attivate in altre pagine Internet
• Informazioni sulle modalità di navigazione della nostra homepage, compreso il sistema operativo, l’indirizzo IP, le caratteristiche di identificazione online e i dettagli del browser
• Informazioni mediche necessarie ed eventuali richieste particolari
• Preferenze sulla sistemazione
• Domande/osservazioni/desideri in relazione al soggiorno in hotel.

Fonti diverse dei dati personali
Potrebbero essere usati dati personali di altre fonti, ad es. di società che forniscono dati e informazioni, partner commerciali o registri pubblici. Quando effettuate il login con le vostre credenziali a un social network come Facebook, Google+ o Twitter, per collegarvi a una delle nostre piattaforme o servizio online, esprimete il vostro consenso a condividere con noi i vostri dati utente, come indirizzo e-mail, data di nascita, residenza e altre informazioni.

Dati personali degli accompagnatori
Verranno utilizzati i dati personali delle altre persone che vi accompagnano o hanno in programma di accompagnarvi nel viaggio. Con la trasmissione di dati personali di terzi, garantite che ciò avviene previo loro consenso e relativa autorizzazione. Laddove necessario, dovrete inoltre assicurarvi che queste persone siano a conoscenza di come vengono utilizzati i loro dati personali.

Trattamento dei dati personali
Come descritto dettagliatamente di seguito, i vostri dati personali verranno elaborati in vari modi, tuttavia sempre ai fini del nostro rapporto commerciale e nel rispetto dei vostri diritti.
• Per reperire le informazioni da voi richieste
• Per gestire la vostra prenotazione, predisporre i prodotti e i servizi richiesti all’atto della prenotazione e fornire eventuali rimborsi richiesti.
• Per gestire e migliorare i nostri prodotti, servizi e attività quotidiane
• Per gestire e migliorare i nostri hotel, siti web e servizi.
• Per tutelare i vostri dati personali, oltre che per riconoscere ed evitare frodi e altre azioni illecite o abusi di servizi. Questo ci aiuta a garantire che possiate usufruire dei nostri servizi senza preoccupazioni.
• Per poter intervenire in caso di incidenti di sicurezza, guasti o altri eventi analoghi, anche per motivi di carattere medico o assicurativo.
• Per condurre ricerche di mercato o altre azioni di miglioramento interne, nonché per sviluppare e migliorare congiuntamente la nostra gamma di prodotti, servizi, shop e sistemi IT, la sicurezza, il nostro know-how e i metodi della nostra comunicazione.
• Per metterci in contatto e interagire con voi.
• Per fornire un’assistenza ancora migliore ai nostri ospiti. Quando vi mettete in contatto con noi, (ad es. via e-mail, per posta, telefonicamente, attraverso i social media o i servizi di messaggistica) i dati personali possono essere utilizzati per soddisfare le vostre esigenze nel modo migliore e più rapido possibile. I vostri dati personali non verranno divulgati a terzi.

Varie iniziative di marketing con il vostro benestare
Periodicamente vi invieremo offerte e novità sui nostri servizi attraverso vari canali (ad es. via e-mail, sistemi di messaggistica o telefono). Le informazioni sui prodotti e i servizi di terzi vi verranno inviate solo qualora siano strettamente pertinenti ai servizi del nostro hotel. A tale scopo, occorre il vostro consenso che verrà acquisito per iscritto in hotel oppure online, attraverso il cosiddetto processo di “Double opt-in”. Il consenso potrà essere revocato interamente o in parte in qualunque momento attraverso il link presente nella nostra newsletter, oppure inviando una e-mail al rispettivo hotel o alla sede centrale (marketing@fidelityhotels.com). La revoca potrebbe comportare il mancato ricevimento di offerte riservate a una cerchia ristretta di ospiti; da queste sono escluse le comunicazioni relative ai servizi, (conferme di prenotazioni o simili). Desideriamo assicurarci che le comunicazioni di marketing (così come la pubblicità online) relative ai nostri prodotti e servizi siano confezionate su misura per i vostri interessi. A tale scopo, utilizziamo i dati personali da voi forniti e generati automaticamente per conoscere meglio i vostri interessi, in modo da poter tentare di prevedere a quali altri prodotti, servizi o informazioni potreste essere maggiormente interessati.

Cookie e analisi dei siti web
I cookie sono file di dati che consentono a un sito web di acquisire e registrare una serie di dati sul dispositivo in uso. I cookie ci aiutano a rendere disponibili importanti funzioni e funzionalità su nostri siti web. Dietro nostra autorizzazione, nel nostro sito web possono essere integrati cookie di altre società. I cookie vengono usati ad esempio per i seguenti scopi:

Migliorare il funzionamento e le prestazioni del nostro sito web:
• I cookie ci permettono di valutare e migliorare il funzionamento del nostro sito web, per offrirvi un’esperienza più personalizzata e consentirvi di utilizzare molte delle utili funzioni.
• I cookie ci aiutano ad esempio a risalire alle pagine da voi richiamate in ogni fase del processo di prenotazione; ci aiutano a non dimenticare le vostre preferenze, come l’ultima procedura di ricerca, i giorni di vacanza specificati o il contenuto del carrello.
• I cookie possono aiutarci a capire come possono essere usati i nostri siti web e le nostre app mobili, ad esempio segnalandoci eventuali errori comparsi durante l’uso della pagina, affinché possiamo testare diversi design del sito web e delle app mobili.
• Gli strumenti di analisi dei siti web, tra cui Google Analytics, forniscono informazioni sul numero di visitatori del nostro sito e sulle aree più apprezzate.
• Questi cookie ci aiutano infine a migliorare la vostra visita del nostro sito web.

Fornire pubblicità online pertinenti:
• Utilizziamo i cookie per fornire pubblicità online che reputiamo possano essere particolarmente interessanti per voi ai fini della visita del nostro sito o dei siti di terzi. I cookie ci aiutano ad esempio a suggerirvi prodotti che potrebbero piacervi.
• Questi cookie possono acquisire dati sui vostri comportamenti online, come ad esempio il vostro indirizzo IP, il sito web da cui siete arrivati al nostro e altre informazioni sullo storico dei vostri ordini o il contenuto del carrello. Questo significa per voi la possibilità di vedere la nostra pubblicità sul nostro sito e sui siti di altre società.
• Per aiutarci a fornire solo le pubblicità online di vostro interesse, colleghiamo anche i dati acquisiti tramite i cookie nel browser dei vostri dispositivi con i dati acquisiti da altre fonti.

Valutare l’efficacia della nostra comunicazione di marketing e della pubblicità online
I cookie ci possono dire se avete visto una determinata pubblicità e quanto tempo è passato da allora. Queste informazioni ci permettono di misurare l’efficacia delle nostre campagne pubblicitarie online e di controllare quante volte vi è stata mostrata una pubblicità. In questo modo, evitiamo che vi venga proposto sempre lo stesso annuncio. I cookie vengono inoltre usati per valutare costantemente l’efficacia della nostra comunicazione di marketing: ad esempio se avete aperto un’e-mail pubblicitaria che vi abbiamo inviato.

Attraverso le impostazioni del vostro browser, potete decidere se accettare o rifiutare nuovi cookie e cancellare quelli esistenti. Potete inoltre configurare il browser in modo tale da ricevere una notifica tutte le volte che i nuovi cookie vengono salvati sul vostro computer o su un altro dispositivo.

Se decidete di disattivare alcuni o tutti i cookie, in determinati casi potreste non riuscire a utilizzare tutte le funzionalità dei nostri siti o delle nostre app mobili.

Inoltre, utilizziamo Google Analytics per analizzare ai fini statistici i dati acquisiti con i cookie di doubleclick o con AdWords. Qualora non desideriate che ciò avvenga, potete disattivare le relative opzioni nelle impostazioni degli annunci (http://www.google.com/settings/ads/onweb/?hl=de) .

Per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati in relazione a Google Analytics, potete consultare il supporto di Google Analytics al seguente link (https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de).

Comunicazione dei dati personali a fornitori esterni
Collaboriamo con fornitori accuratamente selezionati che eseguono determinate funzioni direttamente per voi o per noi, ad esempio con società che ci supportano nei servizi IT, nel salvataggio e nel collegamento dei dati, nel marketing, nelle ricerche di mercato, nell’elaborazione delle procedure di pagamento, oltre che nella fornitura di prodotti e servizi.
Esistono circostanze che ci impongono di comunicare i vostri dati personali per tutelare o difendere i nostri diritti legali; a tale scopo, la comunicazione dei dati personali serve per evitare frodi e ridurre i rischi di mancato pagamento. Quando comunichiamo dati personali ad altre organizzazioni, queste hanno il dovere di custodirli al sicuro e di non utilizzarli per le proprie finalità di marketing. Comunichiamo ai nostri partner solo i dati personali minimi indispensabili affinché questi possano prestare a noi e a voi i loro servizi.

Comunicazione di dati personali alle autorità
Qualora la comunicazione dei dati personali sia prevista a norma di legge (obbligo di denuncia), adempiremo a questo obbligo al fine di offrirvi un’esperienza di soggiorno senza disguidi.
I dati personali verranno comunicati alle autorità nella misura minima indispensabile, qualora sussista un obbligo di legge o ciò sia legalmente consentito.

Comunicazione di dati personali all’interno delle strutture Fidelity Hotels & Resorts
La nostra informativa sulla privacy si applica a tutti i servizi offerti da Fidelity, ad eccezione dei servizi per i quali sono previste informative specifiche, che non rimandano alla presente. I dati personali verranno comunicati alle altre società del circuito Fidelity Hotels & Resorts nella misura minima indispensabile, allo scopo di fornire i prodotti e i servizi da voi richiesti, oltre che gestire e migliorare i servizi e le attività quotidiane; personalizzare la vostra esperienza di viaggio, metterci in contatto e interagire con voi, laddove consentito e opportuno, per finalità di marketing. Abbiamo inoltre la facoltà di comunicare dati personali ad altre società a cui cediamo o trasferiamo i nostri diritti o obblighi (o con cui stipuliamo relativi accordi) che potrebbero sussistere nell’ambito di un accordo contrattuale stipulato con voi. Qualora venga attuata un’operazione di cessione o trasferimento di questo tipo, la società che riceve i vostri dati personali li potrà utilizzare conformemente alle disposizioni della presente informativa sulla privacy.

Protezione dei vostri dati personali
Come già menzionato all’inizio, ci impegniamo affinché i vostri dati siano protetti nel miglior modo possibile. Adottiamo opportune misure di sicurezza atte a proteggere i vostri dati personali da perdite e da azioni non autorizzate di accesso, utilizzo, modifica e divulgazione. All’occorrenza, i dati personali che raccogliamo da voi possono essere trasmessi in un luogo di destinazione al di fuori dell’Unione Europea dove verranno archiviati. Questi potranno essere elaborati anche da società operanti al di fuori della UE che lavorano per noi o per un nostro fornitore. Adottiamo opportune precauzioni allo scopo di garantire che i dati personali rimangano adeguatamente protetti e che vengano trattati conformemente alla presente informativa sulla privacy. Le suddette precauzioni comprendono, tra le altre, specifiche clausole contrattuali, come ad esempio clausole standard approvate dalla Commissione Europea, oltre a idonee misure di sicurezza.

Conservazione dei dati
I vostri dati personali verranno conservati solo per il tempo necessario all’attuazione delle finalità descritte nella presente informativa sulla privacy e/o all’adempimento degli obblighi di conservazione. Poiché desideriamo offrire anche ai nostri clienti di lunga data l’esperienza di soggiorno più completa possibile, questo periodo può durare fino a trent’anni. Allo scadere del periodo di conservazione, i vostri dati personali verranno cancellati in modo sicuro. Laddove, trascorso questo periodo, i dati risultassero ancora necessari per finalità di analisi, gestione di archivi storici o legittimi scopi commerciali, adotteremo opportune misure per anonimizzarli.

Link ad altri siti web
Nei nostri siti web possono essere presenti link ad altre organizzazioni che dispongono di una propria informativa sulla privacy. Assicuratevi di leggere con attenzione le condizioni d’uso e l’informativa sulla privacy prima di inserire i vostri dati personali in un sito web, poiché non ci assumiamo alcuna responsabilità per i siti web di terzi.

Integrazione dei social media

I nostri siti web possono contenere funzioni (plugin) di social media come Facebook, Twitter, Google+ o Pinterest, che dispongono di una propria informativa sulla privacy. Qualora non desideriate che i social network raccolgano i vostri dati tramite plugin attivi, potete selezionare la funzione “Blocca cookie di terze parti” nelle impostazioni del browser. In questo modo, il browser non invia cookie al server in caso di contenuti integrati di altri fornitori. Con questa impostazione, tuttavia, oltre ai plugin potrebbero non essere attive altre funzioni che riguardano tutte le pagine del sito. Attraverso l’integrazione dei plugin il social network riceve l’informazione relativa al fatto che avete visitato la pagina corrispondente del nostro sito Web. Se siete collegati a un social network, questa visita può essere associata al vostro account. Se interagite con i plugin, ad esempio attivando il pulsante “Mi piace” o lasciando un commento, l’informazione corrispondente viene trasmessa direttamente dal vostro browser al social network, dove viene registrata. Le finalità e l’ambito dell’acquisizione dei dati e del successivo trattamento e utilizzo da parte dei social network, nonché i diritti e le opzioni di configurazione corrispondenti per la protezione della sfera privata, si possono ricavare dalle informative sulla privacy dei rispettivi social network o siti.

Accesso e aggiornamento dei propri dati personali
È vostro diritto richiedere informazioni sui dati personali che salviamo sul vostro conto. Ricordiamo che a tale scopo è richiesto un documento di identità corrispondente. Desideriamo garantire che i dati che salviamo su di voi siano corretti e aggiornati.
Vi invitiamo a comunicarci ogni eventuale errore riscontrato nei dati che salviamo. Potete inoltre richiedere che i vostri dati personali vengano corretti o cancellati. A tale scopo è sufficiente una comunicazione per iscritto corredata da un documento che attesti la vostra identità. Provvederemo ad aggiornare o cancellare i vostri dati, salvo nel caso in cui questi debbano essere conservati per legittime finalità commerciali o legali. Potete inoltre contattarci per esprimere il vostro dissenso sulle nostre modalità di acquisizione, conservazione e utilizzo dei vostri dati personali. È nostra intenzione rimediare nel miglior modo possibile ai vostri reclami. Nell’eventualità in cui la nostra risposta non fosse soddisfacente, avete facoltà di rivolgervi alle autorità locali per la protezione dei dati.

Fondamenti giuridici per il trattamento dei dati personali
I dati in nostro possesso vengono usati esclusivamente dietro vostro consenso o allo scopo di avviare o perfezionare un rapporto commerciale. Quando ci troviamo nella necessità di elaborare particolari categorie di dati personali, come ad esempio dati sanitari per motivi di carattere medico, questo avviene solo in presenza di uno o più presupposti: abbiamo ottenuto il vostro esplicito consenso; è necessario tutelare interessi di importanza vitale per voi o altre persone e voi non vi trovate nelle condizioni fisiche o giuridiche per fornire la vostra autorizzazione; è necessario giustificare, far valere o difendere rivendicazioni di carattere giuridico; è necessario per motivi di interesse pubblico superiore.

Modifiche alla nostra informativa sulla privacy
La presente informativa sulla privacy sostituisce tutte le versioni precedenti. Ci riserviamo il diritto di modificare l’informativa in qualunque momento, pertanto vi invitiamo a consultare periodicamente il nostro sito web per eventuali aggiornamenti.

Ultimo aggiornamento: maggio 2018